7月17日，在股份公司的大力支持和指导下，经过多方的通力合作，第二集装箱公司“智响中心”揭牌，标志着该公司对外服务迈出了重要一步。

        第二集装箱公司一直坚持“人为本、质为先、客为尊”的核心价值观，致力打造智慧化程度最高、服务水平最优的客服团队，“智响中心”客服团队应运而生。他们通过打造集手机端小程序、智能语音电话、客服系统三位一体的智响中心云服务体系，满足客户多渠道发起的沟通需求；创新增加机器人客服，人机协同服务客户，由客服人员汇总大量客户高频问题，形成人机共用知识库体系；开展安全教育、服务礼仪、业务等多形式、多维度的培训，根据客户不同需求，提供差异化便捷服务，以达到服务品质标准化。

        股份公司业务部及堆场、车队、货代客户代表应邀参加“智响中心”揭牌仪式现场。客户代表对第二集装箱公司一直以来的服务质量表示肯定，对其拓宽受理渠道的创新性服务工作给予高度赞扬，并对“智响中心”客服团队的发展提出了良好的期望，表示后续将密切关注第二集装箱公司“智响中心”客服团队的成长，积极为其服务工作建言献策。“智响中心”客服团队表示将会继续深耕服务工作，及时响应客户需求，畅通沟通渠道，为广大客户提供更加优质的服务。

        以“智响中心”运行为契机，第二集装箱公司也将继续坚持人性化服务，提高公司服务质量和管理水平，形成定制化管理模式，提升智慧化服务新举措，进一步提升客户满意度，用实际行动让客户感受到有质量、有温度的服务。

来源：天津港集团